CS/CX 매니저

디어의 CS/CX 매니저는요

100만 가입자가 사용하는 킥보드 서비스와 B2B 화물배차 SaaS에서 발생하는 VoC를 기반으로 프로덕트의 개선사항을 도출합니다.
특히 초기 단계인 화물배차 SaaS는 VoC로부터 얻는 인사이트가 프로덕트의 방향에 큰 영향을 줄 가능성이 매우 높습니다.
NPS, 고객 만족도 등의 지표를 추적하여 디어의 제품이 건강하게 성장하는지 파악합니다.
CS 정책을 수립합니다. 외부 CS 업체를 선정 및 관리하고, 장기적으로 내부 CS 조직을 구축합니다.
중요하거나 다른 팀원들의 도움을 받아야 하는 CS를 직접 대응합니다.
고객의 목소리를 통해 얻은 생각이 회사 전체에 영향을 주도록 합니다.
프로덕트 팀이 기능을 개발하도록 설득하는 것일 수도 있고, 전사적으로 무엇이 문제이고 어떤 가치에 집중해야 하는지 설명하는 것일 수도 있습니다.

이런 분과 함께 하고 싶습니다.

고객을 최우선으로 생각하고 고객의 문제를 집착적으로 해결하려고 하시는 분
고객의 문제를 해결할 때 단순히 현상만 해결하지 않고 그 핵심이 무엇인지 파악하시는 분
데이터를 구조화해서 분석하고, 팀원들이 잘 이해할 수 있도록 공유할 수 있는 분

이런 분이시면 더욱 좋습니다.

1년 이상의 플랫폼 서비스 CS/CX 실무 경험이 있는 분