모빌리티사업부 비전
사람들이 안전하고, 편하고, 즐거운 이동을
언제나 어디서나 경험할 수 있도록 하는 것
디어 모빌리티 사업부의 프로덕트 디자인 리드는
고객이 겪고 있는 이동의 문제를 ‘제대로’ 해결할 방법을 찾습니다.
디어는 현재의 마이크로 모빌리티 시장이 조악한 해결책을 제시하는 데 머무르고 있다고 생각합니다. 프로덕트 디자인 리드는 고객 최접점에 있는 사람입니다. 디어의 그 누구보다 고객을 잘 이해하고 있습니다. 프로덕트를 만드는 과정에서 고객의 목소리를 대변하며 더 좋은 의사결정을 이끌어내는 모습을 상상합니다.
디어는 단거리 이동의 문제를 제대로 해결하고 싶습니다. 이를 위해서 다음의 일들이 필요합니다.
서비스를 이용하는 모든 과정의 고객 경험을 개선합니다.
모빌리티 서비스는 앱 뿐만 아니라 이동수단을 사용하는 모든 과정을 잘 설계했을 때 좋은 서비스가 될 수 있습니다. 즉, 고객이 이동수단을 찾고, 예약하고, 대여하고, 이용하고, 반납하기까지의 모든 경험을 설계하고 개선해야 합니다. 디어에서 고객 경험은 앱 내 경험, 오프라인 경험, 하드웨어 경험이 결합되어 있습니다. 따라서, 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 앱에서의 고객 경험 뿐 아니라 운영이나 하드웨어 영역의 고객 경험 또한 함께 개선해야 합니다.
고객에게 새로운 가치를 제안합니다.
이동의 문제를 새롭게 해결하기 위해 고민하고 팀과 함께 실험합니다. 게이미피케이션, 레저화, 다른 산업과의 연계 등 다양한 아이디어의 MVP를 만들어보고 가설을 검증합니다. 아이디어는 프로덕트팀이 스스로 만들 수도 있고, 사업팀이 제안할 수도 있습니다. 프로덕트 디자인 리드는 아이디어를 시각적인 인터페이스로 구현하고 실험의 토대를 만들어 냅니다.
현재 고객이 아닌 사람들의 문제까지 고려합니다.
고객 집착 이전에 우리의 노력이 세상에 이로움을 더하는지 고민합니다. 우리의 서비스는 길을 사용하는 모든 사람들에게 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 고객이 아닌 사람들의 문제까지 해결할 때 사회의 사랑을 받는 서비스가 될 수 있습니다. 고객이 이동하거나 주차할 때 문제되는 행동을 하지 않도록 변화시키고, 더 나아가 고객이 아닌 사람들의 인식을 개선합니다.
디자인 철학을 바탕으로 프로덕트를 만듭니다.
프로덕트 디자인 리드는 디어 프로덕트를 만드는 과정에서 투영되는 디어의 디자인 철학을 고민합니다. 이를 바탕으로 구성원들을 설득합니다. 표준 프로덕트 디자인 규칙을 따른다면 그 이유는 무엇인지, 다른 방식의 시도를 한다면 그 이유는 무엇인지 깊게 고민하고 일을 합니다.
디어 구성원들은 프로덕트 디자인 리드가 가지고 있는 디자인 철학을 이해하고, 함께 제품에 녹여냅니다.
지금은 구체적으로 이런 일을 하고 있습니다.
지원자 님의 이해를 돕기 위해 현재 프로덕트 디자이너가 하는 일을 구체적으로 적었지만, 디어에 합류해서 꼭 이런 일만 해야된다고 말씀드리는 건 아닙니다. 앞으로 어떤 문제를 어떻게 해결할지는 함께 정하려 합니다.
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반납 과정에서 유저가 겪는 불편함을 줄이기 위한 프로젝트를 하고 있습니다. 구체적으로 설명하면 ‘반납 제한 구역’에서 반납을 시도했을 때 겪을 수 있는 모든 과정을 검토하여 더 나은 경험을 설계하기 위해 고민하고 있습니다. 반납 시 유저가 확인할 수 있는 팝업 메시지부터 고객 문의 답변까지 전 과정에서 유저가 느낄 부정적인 경험을 긍정적으로 바꾸기 위한 유저 경험을 디자인하고 있습니다.
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디자인 시스템을 개편하고 있습니다. 기존에 사용하던 디자인 시스템을 업데이트 한지 오래되었고, 디어 서비스 전체 컴포넌트의 일관성에 아쉬움이 있습니다. 앞으로의 실험을 더 빠르고 효율적으로 진행하기 위해 프론트엔드 개발자와 함께 디자인 시스템을 만들고 있습니다.
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개발자와 협업을 더 잘하기 위해 노력하고 있습니다. 지금까지는 Figma를 활용하여 협업했지만, 더 나은 대안의 가능성을 고민하며 프론트엔드 개발자와 함께 Framer도 공부해보고 있습니다.
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데이터 기반으로 디자인 의사결정하는 능력을 키우고 있습니다. 개발자와 함께 Amplitude를 활용해서 유저의 행동을 확인하고 있습니다.
이런 분과 함께 하고 싶어요.
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한 서비스의 디자인을 이끌어 본 경험이 있거나, 이끌 수 있는 역량을 가지고 있으신 분
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유저 경험과 관련하여 충분한 자유 그리고 책임과 권한을 갖고 일하고 싶으신 분
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직무의 한계에 갇히지 않고 고객에게 집착하시는 분
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고객 집착을 프로덕트에 실현해 본 적 있으신 분
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기능을 극대화하기 위한 디자인을 하시는 분
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애자일 조직에서의 프로덕트 디자인 경험이 있으신 분
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디자인 시스템을 만들어 보거나 고도화 해본 경험이 있으신 분
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디자인이 역사적으로 어떻게 발전했는지 알고, 더 좋은 디자인을 하기 위해 끊임없이 고민하시는 분
이런 경험을 할 수 있어요.
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디어는 2년 연속으로 연 100억 원 이상의 매출을 만들어 내고 있습니다. 프로덕트 디자인을 리드하며 결정하는 하나하나가 엄청난 비즈니스 임팩트로 연결되는 경험을 할 수 있습니다.
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디어는 2023년, 고객 경험을 개선해서 비전에 가까이 다가갈 수 있는 실험에 집중합니다. 작년 하반기부터 실험 환경을 만들기 위해 프로덕트를 리팩토링 했습니다. 고객 경험을 개선하고 새로운 가치를 제안하기 위해서 하고 싶은 것들을 제품팀이 모두 받쳐줄 것입니다.
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디어는 디자인 철학을 바탕으로 앞으로의 10년을 그려줄 사람을 기다리고 있습니다. 디자인 철학은 제품팀 뿐 아니라 사업팀, 피플팀, 재무팀에도 영향을 미칩니다. 디자인 철학을 회사 곳곳에 입혀서 함께 성장해 나가는 경험을 할 수 있습니다.
이런 책을 읽으며 성장해요.
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<UXUI의 10가지 심리학 법칙> 존 야블론스키
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<도널드 노먼의 UX 디자인 특강> 도널드 노먼
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<마이크로카피> 킨너렛 이프라
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<마케팅이다> 세스 고딘
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<친절한 트렌드 뒷담화 시리즈> 이노션 인사이트그룹
근무 형태
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정규직 (수습기간 3개월)
제출 서류
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자유 양식의 국문 이력서(필수)
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자유 양식의 포트폴리오(필수)
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유저 경험을 개선한 사례를 최대한 구체적으로 서술해 주세요.
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사전 질문에 대한 답변(필수)
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아래 사전 질문에 대한 답변을 작성 후 pdf 형식으로 제출해 주세요.
사전 질문
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각 질문에 대한 답변은 최소 600자 이상으로 작성해 주세요.
일이 지원자 님의 삶에서 가지는 의미를 설명해주시고, 그 의미가 잘 드러난 사례를 최대한 구체적으로 설명해주세요.
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디어에는 일을 중요하게 생각하는 사람들이 모여있습니다. 비슷하게 생각하는 사람과 함께 일할 때 훨씬 즐겁기 때문에, 디어에 새로 합류하는 분들도 그러하길 바랍니다.
일의 의미는 제각각이고 삶에서 표출되는 방식도 다양합니다. 매우 어려운 목표를 세우고 그것을 성취하려고 노력하는 사람이 있는가 하면, 그냥 재밌어서 밤낮 평일주말 가리지 않고 일을 하는 사람도 있습니다. 단기간 깊이 몰입을 할 수도 있고, 긴 시간을 투자해 원하는 결과물을 만들 수도 있습니다. 본인의 성장을 위해 부단히 노력하는 사람도 있고, 팀으로서 성과를 내는걸 좋아하는 사람도 있습니다.
지원자 님에게는 일이 어떤 의미인지, 그 의미가 잘 드러난 사례를 작성해주세요. 꼭 일이 아니더라도 지원자 님께 일과 비슷한 의미라면 대외활동, 학습, 임의의 시도 등 다른 경험을 설명해주셔도 좋습니다.
디어에 지원해주신 이유와 맥락을 구체적으로 설명해주세요.
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디어는 지원자 님이 회사가 원하는 역할을 수행할 수 있을지 만큼, 회사가 지원자 님의 니즈를 채워줄 수 있는지도 중요하게 생각합니다.
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회사의 비전이 개인의 비전에 정렬된 곳에 속하고 싶을 수도 있고, 관심 있는 도메인에서 일하고 싶을 수도 있고, 산업과 관계없이 빠르게 성장할 수 있는 곳을 찾을 수도 있습니다. 이 사전 질문에 대해 형식적인 지원 동기를 작성하실 필요는 없습니다. 지원자 님이 디어에 기대하는 것이 무엇인지, 그런 기대를 품기 전에 지원자 님은 어떤 문제를 겪으셨는지, 어떤 상황과 사건이 지원자 님을 새로운 시작으로 이끌었는지 솔직하고 구체적으로 설명해주세요.
채용 전형
서류 전형 → 1차 면접 → 최종 면접 → 처우 협의 → 입사
서류 전형 | • 이력서, 포트폴리오, 사전 답변을 제출합니다. |
1차 면접 | • 안재균 디어서비스팀 리드, 노재석 부대표와 각각 대화를 나눕니다. (1대1. 1시간 30분)
• 디어의 핵심 가치(5 pillars)에 부합하는 사람인지 검증하기 위한 질문을 받게 됩니다. |
최종 면접 | • 조광일 CPO, 팽동은 CEO와 각각 대화를 나눕니다. (1대1. 1시간 30분)
• 디어의 핵심 가치(5 pillars)에 부합하는 사람인지 검증하기 위한 질문을 받게 됩니다. |
처우 협의 | • 결과는 최종 면접 종료 후 일주일 이내에 전달 받습니다.
• 최종 합격 시, ‘최근 3개월 급여명세서, 전년도 원천징수영수증’을 제출하고 처우 협의를 시작합니다. |