Account Manager(가맹 사업)

모빌리티사업부 비전

사람들이 안전하고, 편하고, 즐거운 이동을 언제나 어디서나 경험할 수 있도록 하는 것

디어 모빌리티 사업의 핵심, ‘가맹 사업’

디어는 지난 4년 간 외부 상황에 흔들리는 성급한 성장 보다는 조금 느리더라도 지속 가능한 성장 방식을 추구해 왔습니다. 투자금으로 킥보드 수를 늘리고, 매출과 이용자 규모를 늘리는 데 집중하고, 이런 지표로 다시 투자받아 외연을 불리는 업계의 성장 공식을 따르지 않았습니다. 대신, 가맹 파트너십을 중심으로 사업을 전개해 왔습니다.
지역 파트너들은 110개 지역에서 연 120억 원의 매출을 만들어 내고 있습니다. 디어 Account Manager는 지역 파트너들이 사업을 성공적으로 운영할 수 있도록 사업에 필요한 A to Z를 함께 해나가게 됩니다. 때로는 컨설턴트로서, 때로는 동료로서 지역 파트너들의 성공을 위해 힘씁니다.
지역 파트너들이 디어를 신뢰하고 성공적으로 사업을 만들어 나갈 수 있게 문제를 지속적으로 정의하고 해결해 나갈 분을 찾고 있습니다.
모빌리티 사업팀 리드 인터뷰

디어 모빌리티 사업팀의 Account Manager는요,

컨설턴트로서 전국 110개 지역을 운영하는 지역 파트너의 사업을 지원합니다.

지역 파트너는 적게는 2~30대, 많게는 5~600대의 킥보드를 운영하고 있습니다. 지역 파트너의 규모와 사업 방향을 고려하여 이들이 매출을 높이고 성공적으로 사업을 운영할 수 있는 방안을 고민하고 제안합니다.
이 과정에서 Account Manager는 담당 지역의 전문가가 되어 상권 분석, 운영 효율화, 제휴 채널 발굴 등 다양한 방면에서 지역 파트너의 매출 성장을 위해 노력합니다.
지역 파트너가 사업을 운영하며 마주하게 되는 다양한 문제를 직접 해결해 주거나 해결 방안을 제안합니다.

지역 파트너를 성장시키며 자연스럽게 디어도 함께 성장할 수 있는 환경을 만듭니다.

지역 파트너와 신뢰를 바탕으로 함께 성장할 수 있는 관계를 구축하고 리텐션과 재계약을 관리합니다. 이를 위해 지역 파트너들에게 유용한 정보를 수집 및 제공하고, 설득/협조할 때의 의사소통 방식을 고민합니다.
지역 파트너들의 성장과 디어의 성장이 연결되어 있음을 스스로 믿고, 지역 파트너들에게 진심을 다합니다. 지역 파트너들이 디어와 함께 성장하기 위해 함께 고객들의 문제에 집착할 수 있게 만듭니다.
지역 파트너의 사업 성장 시기에 적합한 업셀링을 제안합니다. 디어에서의 업셀링은 킥보드 증차, 구역 확장, 전기 자전거 등의 새로운 모빌리티 제안이 있습니다.

새로운 지역 파트너를 영업하고 교육합니다.

인바운드로 들어오는 상담을 진행하고, 적합한 지역과 운영 전략을 제안하여 계약을 성사 시킵니다.
새로운 지역 파트너가 사업을 안정적으로 시작할 수 있도록 서비스 가치를 전달하고 현장 운영 교육 등의 온보딩 활동을 진행합니다.

더 중요한 일에 집중할 수 있도록 프로세스를 만들고 고도화 합니다.

반복적이고 낭비되는 리소스를 제거하기 위한 프로세스와 시스템 도입을 고민합니다.
팀 동료들과 운영 노하우를 공유하고, 의사소통 프로세스를 체계화 합니다.

이런 걸 경험하고 성장할 수 있습니다.

지역 파트너의 사업 파트너로서 규모별 사업의 A to Z를 모두 함께합니다. 현장에서 발생하는 여러 케이스를 경험하며 시장 동향과 자금의 흐름, 그리고 이에 따른 의사결정 과정을 모두 경험하게 됩니다.
디어 내부에서 결정되는 전략이 현장에서 어떻게 발현되는지 직접 보게 됩니다. 전략과 현장 사이의 괴리를 메워주는 역할을 하며 전략과 현장 모두를 함께 볼 수 있는 시각을 가지게 됩니다.
고객들이 현장에서 마주하는 문제들을 정의하고 해결해 나가는 과정에서 현장 운영 담당자, 하드웨어 담당자, 사업 전략 담당자, 개발자, 프로덕트 디자이너 등 다양한 포지션의 사람들과 끊임없이 소통하게 됩니다. 문제를 다양한 시각으로 바라보고 해결할 수 있는 역량을 발전시킬 수 있습니다.

이런 분과 함께하고 싶어요.

스스로 문제를 정의하고 해결해 나가는 것에 익숙하신 분
목표를 달성하기 위해 안 된다고 생각하기 보다는 어려움을 극복할 방법을 적극적으로 찾고 실행한 경험이 있으신 분
지역 파트너들의 부정적인 감정에 영향을 받지 않고, 지역 파트너와 디어의 win-win 포인트에만 집중하여 업무를 진행할 수 있는 강한 멘탈을 가지신 분
임기응변이 뛰어나 현장에서 발생하는 상황에 즉각적으로 대처할 수 있으신 분
지역 파트너와 디어 팀 사이에서 균형 잡힌 협업을 하실 수 있는 분
뛰어난 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

이런 분이시면 더욱 좋아요.

Account Manager 또는 Cutomer Success Manager 경험이 있으며, 파트너사와 협업하여 성과를 만들어 내 본 경험이 있으신 분
가맹 사업에 대한 이해를 가지고 있으며, 가맹 관리 또는 슈퍼바이저 역할을 경험해 보신 분
운영 업무에서 발생하는 다양한 비효율을 직접 개선해 본 경험이 있으신 분

이런 책을 읽으며 성장해요.

<인간관계론> 데일 카네기
<순서파괴> 콜린 브라이어, 빌 카
<프라이싱> 헤르만 지몬

근무 형태

정규직 (수습기간 3개월)

제출 서류

자유 양식의 국문 이력서(필수)
사전 질문에 대한 답변(필수)
아래 사전 질문에 대한 답변을 작성 후 pdf 형식으로 제출해 주세요.

사전 질문

각 질문에 대한 답변은 최소 600자 이상으로 작성해 주세요.
일이 지원자님의 삶에서 가지는 의미를 설명해주시고, 그 의미가 잘 드러난 사례를 최대한 구체적으로 설명해주세요.
디어에는 일을 중요하게 생각하는 사람들이 모여있습니다. 비슷하게 생각하는 사람과 함께 일할 때 훨씬 즐겁기 때문에, 디어에 새로 합류하는 분들도 그러하길 바랍니다. 일의 의미는 제각각이고 삶에서 표출되는 방식도 다양합니다. 매우 어려운 목표를 세우고 그것을 성취하려고 노력하는 사람이 있는가 하면, 그냥 재밌어서 밤낮 평일주말 가리지 않고 일을 하는 사람도 있습니다. 단기간 깊이 몰입을 할 수도 있고, 긴 시간을 투자해 원하는 결과물을 만들 수도 있습니다. 본인의 성장을 위해 부단히 노력하는 사람도 있고, 팀으로서 성과를 내는걸 좋아하는 사람도 있습니다. 지원자님에게는 일이 어떤 의미인지, 그 의미가 잘 드러난 사례를 작성해주세요. 꼭 일이 아니더라도 지원자님께 일과 비슷한 의미라면 대외활동, 학습, 임의의 시도 등 다른 경험을 설명해주셔도 좋습니다.
디어에 지원해주신 이유와 맥락을 구체적으로 설명해주세요.
디어는 지원자 님이 회사가 원하는 역할을 수행할 수 있을지 만큼, 회사가 지원자 님의 니즈를 채워줄 수 있는지도 중요하게 생각합니다.
회사의 비전이 개인의 비전에 정렬된 곳에 속하고 싶을 수도 있고, 관심 있는 도메인에서 일하고 싶을 수도 있고, 산업과 관계없이 빠르게 성장할 수 있는 곳을 찾을 수도 있습니다. 이 사전 질문에 대해 형식적인 지원 동기를 작성하실 필요는 없습니다. 지원자 님이 디어에 기대하는 것이 무엇인지, 그런 기대를 품기 전에 지원자 님은 어떤 문제를 겪으셨는지, 어떤 상황과 사건이 지원자 님을 새로운 시작으로 이끌었는지 솔직하고 구체적으로 설명해주세요.

채용 전형

서류 전형 → 티타임 → 1차 면접 → 최종 면접 → 처우 협의 → 입사
서류 전형
• 이력서 및 사전 답변을 제출합니다.
티타임
• 김석태 모빌리티 사업팀 리드와 1시간 정도의 대면 티타임을 진행합니다. • 정식 면접 프로세스를 진행하기 전에 서로 충분히 이해한 상태로 핏이 맞을지 고민해 보기 위해 면접 이전에 티타임 프로세스를 추가하였습니다. • 지원자 님이 어떤 고민을 하고 있으신지를 여쭤보고, 디어 사업팀의 일하는 방식과 사업 방향성을 설명해 드립니다.
1차 면접
• 김석태 모빌리티 사업팀 리드, 신원택 피플 파트너와 면접을 진행합니다. (2대1. 1시간 30분) • 디어의 핵심 가치(5 pillars)에 부합하는 사람인지 검증하기 위한 질문을 받게 됩니다.
최종 면접
1라운드 ◦ 노재석 부대표와 면접을 진행합니다. (1대1. 1시간 30분) ◦ case를 기반으로 동료로서 함께 문제를 풀어 나가는 경험을 진행합니다. 2라운드 ◦ 팽동은 CEO와 면접을 진행합니다. (1대1. 1시간 30분) ◦ 디어의 핵심 가치(5 pillars)에 부합하는 사람인지 검증하기 위한 질문을 받게 됩니다.
처우 협의
• 결과는 최종 면접 종료 후 일주일 이내에 전달 받습니다. • 최종 합격 시, ‘최근 3개월 급여명세서, 전년도 원천징수영수증’을 제출하고 처우 협의를 시작합니다.