CS/CX 매니저

디어의 CS/CX 매니저는요

100만 가입자가 사용하는 킥보드 서비스와 B2B 화물배차 SaaS에서 발생하는 VoC를 기반으로 프로덕트의 개선사항을 도출합니다.
특히 초기 단계인 화물배차 SaaS는 VoC로부터 얻는 인사이트가 프로덕트의 방향에 큰 영향을 줄 가능성이 매우 높습니다.
NPS, 고객 만족도 등의 지표를 추적하여 디어의 제품이 건강하게 성장하는지 파악합니다.
cs 정책을 수립합니다. 외부 cs 업체를 선정 및 관리하고, 장기적으로 내부 cs 조직을 구축합니다.
중요하거나 다른 팀원들의 도움을 받아야 하는 CS를 직접 대응합니다.

이런 분과 함께 하고 싶습니다.

고객을 최우선으로 생각하고 고객의 문제를 집착적으로 해결하려고 하시는 분
고객의 문제를 해결할 때 단순히 현상만 해결하지 않고 그 핵심이 무엇인지 파악하시는 분
데이터를 구조화해서 분석하고, 팀원들이 잘 이해할 수 있도록 공유할 수 있는 분

이런 분이시면 더욱 좋습니다.

1년 이상의 플랫폼 서비스 CS/CX 실무 경험이 있는 분